9 окт в 10:49 (OFF) Kleine_pandora (B) : Сложности записи к врачам или " талонов к хирургу не будет до послезавтрашней недели"
• Лирическое отступление
• Законодательная база
• Пути решения

Лирическое отступление
Каждый из нас регулярно сталкивается с необходимостью записи к врачу, будь то участковый терапевт, педиатр или специалист. Сегодня я стала перед этой необходимостью, точнее сказать талон к терапевту был нужен не мне, а (условно скажу) пожилому родственнику, который приболел, но не настолько, что бы врача на дом вызвать. На кануне вечером захожу в регистратуру поликлиники, объясняю сотруднице ситуацию и уточняю как можно скорее попасть к терапевту, на что получаю ответ: «… по интернету? Не-е-ет, это вы только недели через три попадете,… а сейчас нет, записи нет вечером, разве что приходите завтра с утра, будет запись на текущий день…»
Прихожу утром в регистратуру в 6:45, передо мной очередь, численностью человек 30, выдача талонов осуществляется с 07:00. Жду. Ровно в назначенный час начинают выдавать талоны, человека через три сотрудник регистратуры громко, на весь холл, оповещает (по-просту орёт), что талоны к окулисту закончились. Человек через пять следует аналогичная информация о талонах к неврологу. Мне, по идее, должно быть все равно, но что-то во мне начинает возмущаться… Всех своих я записываю через «портал пациента», но тут фактически экстренный случай (не смертельный конечно), талон нужен сегодня. Придти без талона к врачу - равносильно "публичной казни", которой, разумеется, не пожелаешь подвергнуться никому.
Прошлась по холлу, начало рабочего дня, информационный терминал, через который возможна запись на прием, не включен и судя по всему не работает, однако пациентам предлагается отставить отзыв о работе поликлиники, с удовольствием бы оставила , но как я отметила терминал не работает.
Медленно, но верно приближается моя очередь. Передо мной женщина, неопределенного возраста, с измученным жизнью лицом, все время ожидания просидевшая на лавочке, с трудом поднялась, в свой черед, к окошечку регистратуры, интересуется талонами к неврологу и онкологу, на что получает резкий ответ, что запись к неврологу на 8-ое число закончилась, мол приходите завтра, будет запись на 9-ое, резонный вопрос, почему бы сразу не записать человека на следующую дату, но сотрудница поликлиники непреклонна, приходите завтра и «точка». Попытка женщины «надавить» на человеческие чувства «робота» из регистратуры, не увенчалась успехом. Кстати, говоря, онколог, в отпуске на полтора месяца, заменяющего нет, так что «извиняйте»… Ушла женщина «не солоно хлебавши», кто знает, каких трудов ей стоило подняться сегодня пять или полшестого утра, что бы занять очередь…
Я быстро получила талон, благо, к терапевту они имелись и убежала, грубо говоря, строчить эту статью, потому что осенило…
Не думайте, уважаемый читатель, что я буду восклицать «до коле и по куда» будет такой бардак в наших медицинских учреждениях, нет, это не абстрактные рассуждения…
Законодательная база
Чем регулируется процедура записи на прием к врачам?
Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", ст. 10 которого гарантирует, наличие необходимого количества медицинских работников с соответствующим уровнем их квалификации; ст. 18, 19, предоставляют гражданину право на охрану здоровья и медицинскую помощь.
Региональные Положения о министерстве здравоохранения, а также Приказы Миндрава Об утверждении Порядка приема заявок (записи)на прием к врачу. В каждом субъекте свои нормы, но объективно записаться на прием к врачу можно тремя способами:
• При обращении лично гражданина или его представителя в регистратуру медицинской организации;
• При обращении гражданина или представителя в регистратуру по телефону;
• При электронной записи гражданина или представителя на прием через соответствующие сетевые ресурсы
Далее, Приказ Минздрав соц.развития РФ от 15.05.2012 г. №543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, регламентирующий деятельность, организационную структуру поликлиники, рекомендуемые штатные нормативы поликлиники (количество врачей на количество населения). Приложением №4 к Приказу идут правила организации деятельности регистратуры, в числе основных задач которой:
• организация беспрепятственной и безотлагательной предварительной записи больных на прием к врачу, в том числе в автоматизированном режиме, в кабинет медицинской профилактики, кабинет доврачебной помощи (как при их непосредственном обращении в поликлинику, так и по телефону);
• обеспечение регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи;
В выше приведенных нормах, мы не найдем, тех сроков и нормативов, от которых можно отталкиваться с целью понять, правомерна ли запись на прием за 3 недели, отсутствие заменяющего врача на время отпуска (повышения квалификации, больничного), эти вопросы остаются в ведомстве конкретного медицинского учреждения, расположенного в конкретном регионе.
Я опять же не предлагаю вносить изменения в законодательство, хотя может и следовало бы, но всех частных случаев не предусмотришь, поэтому...
Пути решения
Работаю, условно скажу, при информационно-правовом центре, который включает в себя библиотеку с правовой, экономической, разумеется, художественной и прочей литературой. В центре имеется компьютерный зал, куда желающие, за плату допускаются для работы на компьютере, сотрудники компьютерного зала всегда могут помочь, тем кто не может по тем или иным причинам самостоятельно пользоваться ПК. Зачастую наблюдала картину, что приходили граждане, пенсионного возраста, с просьбой записать их к врачу через "портал пациента". Это не сложно и занимает, в целом, не более 10 минут, но опять же интересный момент. Запись к врачу (в моем регионе) осуществляется в определенные часы, а именно в 07:00 в одной поликлинике, с 14:50 в другой и так далее, что создает неудобства. Какой компьютерный зал работает с 07:00 утра? Что делать одиноко проживающим пожилым гражданам? Ответ: либо в 06:00 к дверям поликлиники, не факт, что получишь талон; либо телефон, по которому слушаешь частые гудки с 07:00 до 08:00, шанс дозвониться не велик.
Открытые во всех регионах многофункциональные центры, работающие по принципу единого окна, создали удобство при документообороте.
А моя фантазия породила некий компьютерный центр записи на прием в медицинские учреждения, работающий строго в часы записи (упорядочить бы еще эти часы, сделав более доступными). Любой гражданин имеющий намерение записаться к врачу, не являющийся пользователем ПК, либо обладателем сенсорного телефона, у кого нет в семье "молодежи с интернетом", мог придти (позвонить) в определенное (опять же удобное) время и записаться, точно записаться, а не "талонов к хирургу не будет до послезавтрашней недели", в поликлинику к интересующему его врачу, не безвозмездной основе.
Конечно остается еще много вопросов: за счет какого бюджета будет существовать этот "мифический" центр; кто там будет работать; примут ли пожилые люди такое "новшество", ведь многие до сих пор ходят в поликлинику "по общаться", но я сейчас рассуждаю не о них; кто упорядочит часы записи на прием; да и вообще есть ли желание создать такие центры..., но я, а кто я, просто юрист, слегка огорченный утренним происшествием в поликлинике, полагаю, что это существенно бы облегчило жизнь пожилым людям нуждающимся в медицинской помощи.
В итоге: Спасибо за внимание!
55 0 1 0
← Пред. След. →

Комментарии (0)

Показать комментарий
Скрыть комментарий
Для добавления комментариев необходимо авторизоваться
Родная деревня
Так увлекательно вести хозяйство Вам ещё никогда...
Версия: Mobile | Lite | Touch | Доступно в Google Play