Елена вместо живого оператора.

Жене позвонили из службы поддержки и в связи с большими расходами предложили сменить тариф, она согласилась,часто звонит на других операторов,я сравнил, вроде дешевле получается,в тарифе присутствуют 2000 минут и безлимит внутри сети, НО из этого пакета, пока он действует так же уходят минуты на Мегафон,у других операторов отдельно расходуется пакет только на другие операторы, а безлимит только внутри сети, к делу, вот я и решил выяснить этот момент у живого оператора, НО отвечает виртуальный помощник Елена, которая не знает мелких нюансов, при нажатии кнопки 0,говорит эта клавиша не доступна, что делать? Как дозвониться до ЧЕЛОВЕКА?